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Suena el teléfono y el número dice que es tu banco. La persona al otro lado sabe tu nombre y dice que hay actividad sospechosa en tu cuenta. Parece que son profesionales y saben lo suficiente sobre ti como para que la llamada parezca legítima.
¿Confiarías en ellos? Muchos de nosotros lo haríamos.
Los estafadores pueden suplantar el número en tu teléfono y puede que ya tengan suficiente información personal como para que parezca conocerte. Con la IA, incluso pueden imitar la voz de alguien.
La forma más segura de manejar una llamada así no es decidir si es real. Cuelga y llama a tu banco o cooperativa de crédito usando un número de confianza. Si realmente hay un problema con tu cuenta, ellos pueden ayudarte a solucionarlo. Y no se ofenden porque has colgado. Se alegrarán de que lo hayas hecho.
Cuelga. Llama de nuevo.
Utiliza el número que aparece en la parte trasera de tu tarjeta de débito o crédito, un extracto reciente o la aplicación o página web oficial de tu entidad financiera. No uses un número de teléfono o enlace proporcionado por la persona que te contactó.
Ten cuidado también con las búsquedas online. Los estafadores pueden usar anuncios de búsqueda pagados para poner números de teléfono y sitios web falsos delante de ti. Acude a una fuente de confianza en su lugar.
Cuando haces la llamada, sabes con quién hablas. Si hay algún problema con tu cuenta, pueden ayudarte desde ahí.
Sabe qué no te pedirá tu entidad financiera
Tu banco o cooperativa de crédito puede ponerse en contacto contigo por actividades sospechosas. Pero algunas peticiones deberían acabar la conversación inmediatamente.
Sé sospechoso si alguien te pide que:
- Mueve dinero a otra cuenta para «protegerlo».
- Retira efectivo porque tu dinero está en riesgo.
- Envía dinero por transferencia bancaria, criptomoneda, tarjeta regalo o aplicación de pago para resolver el supuesto fraude.
- Comparte tu contraseña, PIN o código de seguridad de un solo uso.
- Dales acceso remoto a tu teléfono u ordenador.
- Mantén la conversación o la transacción en secreto.
- Haz clic en un enlace en un correo electrónico o mensaje inesperado para proporcionar o «verificar» la información de la cuenta.
Presta especial atención a los códigos de seguridad de un solo uso. Tu entidad financiera puede enviarte un código cuando inicies sesión en tu cuenta. Inscríbela tú mismo. No se lo des a alguien que llame, envía mensajes o correos pidiéndolo.
Cuando alguien quiera que te des prisa, ve más despacio
Los estafadores necesitan urgencia. Pueden decirte que el dinero sale de tu cuenta, que alguien ha robado tu identidad o que solo tienes minutos para detener una transacción.
No dejes que su fecha límite se convierta en la tuya.
Cuelga. No respondas al mensaje ni hagas clic en el enlace. Contacta tú mismo con tu banco o cooperativa de crédito utilizando información de confianza.
¿Y si la llamada realmente era de ellos? No pasa nada. Te tomaste un minuto extra para protegerte. Cualquier entidad financiera en la que confíe debería estar contenta de que lo hicieras.
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