Cuando la mayoría de la gente piensa en carreras en el sector sanitario, Se imaginan médicos, enfermeros, asistentes médicos, etc. Rara vez piensan en la persona que contesta el teléfono para ayudarles a concertar una cita. Sin embargo, para muchos pacientes, esa primera conversación marca el tono de toda su experiencia sanitaria.

Ivette Haro entiende lo importantes que pueden ser esos momentos. Tras comenzar en TrueCare como representante de Call Center hace más de una década, fue ascendida a gerente de call center. Su historia demuestra que el crecimiento profesional proviene de aprender de grandes líderes, construir relaciones duraderas y marcar la diferencia para cada paciente con el que habla.

Cómo Ivette construyó su carrera en TrueCare

Ivette se incorporó a TrueCare hace casi 11 años como representante de centro de llamadas, ayudando a los pacientes a programar citas y a conectar con la atención que necesitan. Tras dos años, aceptó una oportunidad en otro departamento como defensora de servicios al paciente antes de pasar a un puesto de supervisora.

Unos años después, una oportunidad la trajo de vuelta al Centro de Atención al Paciente, esta vez como Supervisora del Centro de Llamadas. Mirando atrás, Ivette dice: «Fue como un momento de cierre del círculo», dijo.

Porque ha vivido el rol desde todos los niveles, Ivette comprende tanto los retos a los que se enfrenta su equipo como el impacto que tienen en la experiencia de cada paciente. Esa perspectiva directa moldea la forma en que lidera hoy, ayudándola a apoyar a sus empleados mientras mantiene la misión de la organización en el centro del trabajo de su equipo.

¿Cómo apoya TrueCare el crecimiento profesional?

Para Ivette, el crecimiento profesional comenzó con los líderes que creyeron en su potencial. Ella reconoce a los líderes que la animaron y le mostraron cómo es un liderazgo de apoyo. Para profesionales interesados en carreras en centros de atención telefónica para pacientes, la experiencia de Ivette muestra cómo la mentoría puede abrir la puerta a nuevas oportunidades.

«He tenido el privilegio de contar con grandes líderes aquí, y ellos lideran con el ejemplo. Eso me hace querer hacer lo mismo», dijo. Ver a esos líderes invertir en sus equipos inspiró a Ivette a buscar oportunidades de liderazgo propias. Hoy, se esfuerza por crear ese mismo entorno de apoyo mentorizando y empoderando a cada miembro de su equipo.

Una cultura casi familiar ha mantenido a Ivette en TrueCare durante más de una década

Pregúntale a Ivette qué la ha mantenido en TrueCare durante más de una década y te contará cómo la cultura de la organización ha marcado toda la diferencia. «Aquí es como una familia. Como en la mayoría de los trabajos, pasas más tiempo en el trabajo que en casa, así que es muy importante que disfrutes de tu equipo», dijo.

Ese sentido de conexión se extiende a toda la organización. Ya sean comidas compartidas navideñas, concursos de disfraces de Halloween o simplemente apoyándose mutuamente durante la jornada laboral, los empleados celebran juntos los éxitos mientras mantienen el foco en ofrecer una atención excepcional a los pacientes. Ivette dice que los líderes de toda la organización suelen describir TrueCare como una familia, reforzando una cultura en la que los empleados realmente se preocupan unos por otros.

¿Cómo marcan la diferencia los equipos de apoyo en la atención sanitaria?

La experiencia del paciente comienza en el momento en que un representante del centro de llamadas responde a su llamada, mucho antes de que cruce las puertas de un centro de salud TrueCare. Ivette dice que no comprendió del todo la importancia de esa primera interacción hasta que empezó a trabajar entre bastidores. Por esa perspectiva, Ivette entiende cómo los miembros del equipo de apoyo juegan un papel esencial para ayudar a los pacientes a navegar su camino sanitario, incluso si nunca se encuentran cara a cara. Como ella misma dice: «Sigues impactando la vida del paciente hablando con él y ayudándole.» Cada conversación es una oportunidad para tranquilizar a los pacientes, responder a sus preguntas y ayudarles a acceder a la atención que necesitan con confianza.

Construye tu carrera en TrueCare

El recorrido de Ivette demuestra que las carreras sanitarias significativas pueden comenzar en lugares inesperados. Ya sea respondiendo a las preguntas de un paciente, apoyando a tus compañeros o creciendo hasta alcanzar un puesto de liderazgo, cada puesto en TrueCare es una oportunidad para dejar un impacto duradero en la comunidad.

Si buscas una carrera en el Centro de Atención al Paciente de TrueCare que te permita crecer profesionalmente mientras ayudas a los pacientes cada día, explora aquí nuestros puestos disponibles.