Para muchos pacientes, un transporte fiable puede determinar si reciben la atención que necesitan. Durante casi 13 años, Erika Flores ha ayudado a hacer posible el acceso a la atención como supervisora de transporte de TrueCare.

Para Erika, su trabajo es personal. Comprende de primera mano lo difícil que puede ser para las familias sin transporte fiable acceder a la atención sanitaria porque los miembros de su propia familia han experimentado esos desafíos. Hoy se enorgullece de hacer que la atención sanitaria sea accesible para todos, afirmando: «Es agradable formar parte de una solución que ha sido un problema muy grande durante mucho tiempo para nuestra comunidad.»

¿Cómo construyó Erika su carrera en TrueCare?

Erika se unió a TrueCare hace casi 13 años como Defensora de Servicios al Paciente antes de que la organización tuviera un Centro de Llamadas. En aquel momento, el transporte era solo una de las muchas responsabilidades en su puesto. A medida que las necesidades de los pacientes siguieron creciendo, lo que comenzó como un pequeño programa de lanzadera se convirtió rápidamente en un departamento independiente, creando una oportunidad para que Erika asumiera un liderazgo.

Hoy en día, ayuda a supervisar un programa de transporte que atiende a pacientes en las comunidades de TrueCare, facilitando que las personas puedan acudir a las citas y acceder a la atención que necesitan. A lo largo de los años, ha visto cómo el programa ha evolucionado de un pequeño servicio de lanzadera a uno que ayuda a muchas más personas a ir y volver de sus citas.

¿Cómo ayuda Erika a los pacientes a acceder a la atención?

Cuando Erika comenzó a trabajar en el programa de transporte, dos furgonetas lanzadera solo podían transportar unos 20 pacientes al día. Hoy, gracias a la colaboración de TrueCare con Uber, el equipo coordina el transporte de aproximadamente 100 pacientes cada día, ayudando a personas de toda la región a ir y volver de sus citas.

A veces eso significa organizar el transporte de una madre primeriza tras el parto. Otras veces, significa ayudar a alguien que no tiene un transporte fiable a llegar a una cita médica importante que de otro modo podría perderse. Erika dice que los pacientes expresan regularmente lo mucho que significa para ellos el servicio, a menudo terminando las conversaciones con un sincero agradecimiento o bendición. Esos momentos le recuerdan que algo aparentemente tan sencillo como un viaje puede tener un impacto duradero en la vida de alguien.

La misión que marcó la diferencia

Para Erika, su decisión de quedarse en TrueCare más de 13 años siempre ha vuelto a una cosa: la misión. Dice que nunca tiene que preguntarse si el compromiso de la organización con los pacientes es genuino porque lo ve reflejado cada día. Lo escucha de pacientes que siguen eligiendo TrueCare por la atención que reciben, incluida su propia abuela. Lo experimenta en la gratitud que los pacientes expresan en las conversaciones cotidianas. Como explica Erika, «La misión no son solo palabras; De hecho, la veo día tras día.»

¿Cómo es trabajar en TrueCare?

Para Erika, la cultura laboral de TrueCare se refleja en las relaciones de apoyo que ha construido con sus compañeros y en el sentido de comunidad que crean juntos. Ya sean comidas compartidas, juegos o reuniones de helados, los empleados se toman tiempo para celebrarse y construir relaciones genuinas fuera de sus responsabilidades diarias.

Erika también atribuye a su líder de larga trayectoria en TrueCare, Ana, la creación de un entorno en el que los empleados se sienten confiados y apoyados. Aprecia la política de puertas abiertas de Ana y su estilo de liderazgo de no intervenir, que les da libertad para hacer su trabajo sabiendo que el apoyo siempre está disponible cuando lo necesiten. Ese equilibrio ha ayudado a Erika a seguir creciendo a lo largo de su carrera, sintiéndose segura de que siempre tiene a alguien de su lado.

Construye tu carrera sanitaria en TrueCare

Si exploras carreras como personal de apoyo en el sector sanitario, la historia de Erika demuestra que el trabajo significativo no se limita a roles clínicos. Ya sea apoyando a los equipos de atención entre bastidores, eliminando barreras para los pacientes o sirviendo a tu comunidad de otra manera, cada puesto tiene la oportunidad de dejar un impacto duradero. Explora las carreras en TrueCare y descubre dónde podría comenzar tu propio camino.