Política de privacidad

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A partir del 22 de abril de 2025

La Política de privacidad describe cómo North County Health Project, Inc. dba TrueCare y nuestras entidades afiliadas (colectivamente, «TrueCare», «nosotros» o «nos») procesan la información personal sobre usted. Esta Política de privacidad se aplica cuando visita o utiliza nuestro sitio web, incluido https://truecare.org/ («Sitio»), se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente, interactúa con nosotros en las redes sociales, se comunica con nosotros en nombre de un cliente, solicita trabajar para nosotros o interactúa con nosotros de otra manera.

Esta Política de Privacidad no se aplica a la información personal recopilada en el curso de su empleo con nosotros. Nuestro Aviso de Privacidad de la Fuerza Laboral se aplica a esa información personal. Si usted es miembro de nuestra fuerza laboral, comuníquese con Recursos Humanos para obtener una copia de nuestro Aviso de privacidad de la fuerza laboral.

Toda su información de salud protegida mantenida por TrueCare, incluida la información que proporciona en el Sitio, también está sujeta a los Avisos de Prácticas de Privacidad emitidos por TrueCare en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos («HIPAA»). Los Avisos de Prácticas de Privacidad pueden contener disposiciones adicionales relacionadas con el uso y la divulgación de su información que van más allá de los términos de esta Política de Privacidad.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación. Si desea recibir esta Política de Privacidad en un formato diferente, póngase en contacto con nosotros en communications@truecare.org.

AL UTILIZAR EL SITIO, O AL PROPORCIONARNOS SU INFORMACIÓN PERSONAL, USTED DA SU CONSENTIMIENTO A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. POR FAVOR, LÉALO DETENIDAMENTE.

Categorías de información personal que procesamos

El tipo de información que recopilamos depende de su interacción y relación con nosotros. Podemos recopilar las siguientes categorías y tipos de información personal con su consentimiento o según lo requiera o permita la ley.

Identificadores. Podemos recopilar nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de cuentas financieras (incluidos números de tarjetas de crédito y débito), identificadores en línea (ID de Facebook, ID de Google, ID de LinkedIn, ID de Twitter, etc.) y nombre de usuario o dirección de correo electrónico, combinados con una contraseña o una pregunta y respuesta de seguridad.
Información comercial. Es posible que recopilemos registros de los servicios obtenidos.
Información educativa. Si solicita trabajar con nosotros, es posible que recopilemos un historial educativo.
Información de pago. Podemos recopilar información de pago o de tarjetas de crédito.
Uso de Internet o datos electrónicos. Podemos recopilar datos relacionados con el historial de interacción de la red y el sitio web, la dirección IP, la información de cookies del sitio web, la interacción con los anuncios y el tiempo de navegación.
Datos de geolocalización. Recopilamos datos de geolocalización, incluida la región o el área general desde la que accede a nuestro Sitio.
Información profesional o laboral. Si solicita trabajar con nosotros, podemos recopilar detalles de la solicitud de empleo, como su historial de empleo, currículum vitae y referencias, así como información sobre cualquier certificación o licencia relevante.
Inferencias. Utilizamos la información de las categorías de información personal descritas anteriormente para crear inferencias sobre usted.

Fuentes de información personal

Recopilamos información personal de las siguientes maneras:

Directamente de usted. Podemos recopilar identificadores, información comercial, información educativa, información de pago e información profesional o laboral que usted nos proporcione directamente. Esto incluye cuando interactúa con nuestros servicios. Por ejemplo, cuando interactúa con una persona digital, un humano artificial o un avatar, o con un sistema/aplicación con fines de seguridad, autenticación y acceso.
Automáticamente. Cuando accede a nuestro Sitio, podemos recopilar datos de uso electrónico o de Internet y datos de geolocalización utilizando herramientas como cookies y otras tecnologías de seguimiento.
De terceros, incluidos vendedores y proveedores de servicios. Podemos recopilar identificadores, información comercial, información educativa, información de pago, datos de uso electrónico o de Internet e información profesional o laboral de terceros, incluidos vendedores y proveedores de servicios.
Plataformas de redes sociales. Dependiendo de la información que elija compartir y de su configuración de privacidad, podemos recopilar identificadores, información comercial, información educativa, información de pago, datos de uso electrónico o de Internet, información profesional o laboral e inferencias. Según la forma en que haya establecido su configuración de privacidad en sus cuentas de redes sociales, la mayoría de las plataformas de redes sociales, como Facebook, analizan datos sobre cómo interactúa con nuestro Sitio y los combinan con información sobre otros usuarios para proporcionarnos información sobre usted. Además, podemos recibir información sobre usted si otros usuarios interactúan con nosotros en las redes sociales y la información sobre usted es visible para nosotros, por ejemplo, el hecho de que son «amigos» u otra información de perfil pública.

Finalidades de la recopilación de información personal

Utilizamos la información personal para los siguientes fines empresariales y comerciales:

Fines transaccionales. Utilizamos identificadores, información de pago e información comercial para: (i) permitirle recibir los servicios que ofrecemos, incluida la reserva de una cita con nosotros; (ii) comunicarnos con usted; (iii) permitirle crear una cuenta con nosotros; y (iv) proporcionarle asistencia al cliente.
Reclutamiento y contratación. Utilizamos identificadores, información profesional o laboral, información educativa e inferencias para tomar decisiones informadas sobre la contratación y evaluar su idoneidad para el puesto, comunicarnos con usted sobre su solicitud, responder a sus consultas y programar entrevistas, y reembolsarle los gastos acordados incurridos en el proceso de solicitud.
Fines analíticos. Utilizamos identificadores, información comercial, datos de uso electrónico o de Internet, información de geolocalización e inferencias para analizar preferencias, tendencias y estadísticas.
Fines de marketing y promocionales. Utilizamos identificadores, información de geolocalización y datos de uso de Internet o electrónicos para mejorar nuestros esfuerzos de marketing, para la prospección de nuevos clientes, para la gestión de las relaciones con los clientes, para la interacción con los clientes y para proporcionarle información sobre nosotros, incluidas las comunicaciones de marketing personalizadas.
Combinación de datos. Combinamos la información que obtenemos de diferentes fuentes con información disponible públicamente, incluso para crear inferencias sobre usted. Por ejemplo, podemos combinar la información que hemos recopilado fuera de línea con la información que recopilamos en línea. Combinamos la información que hemos recopilado en otros sitios de terceros. Combinamos información a través de dispositivos, como computadoras y dispositivos móviles. También podemos combinar la información que obtenemos de un tercero con la información que ya tenemos.
Mantenimiento y mejora de nuestro sitio y sistemas. Utilizamos datos de uso electrónico o de Internet y datos de geolocalización para mejorar nuestro Sitio y sistemas, proporcionar y mantener la funcionalidad de nuestro Sitio y sistemas, y ayudarnos a diagnosticar problemas técnicos y de servicio y administrar nuestro Sitio y sistemas.
Desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios. Utilizamos identificadores, información comercial, datos de uso electrónico o de Internet, datos de geolocalización e inferencias para ayudarnos a desarrollar nuevos productos y servicios y para mejorar y analizar nuestras ofertas de productos y servicios existentes.
Seguridad y Prevención de Fraudes. Utilizamos identificadores, información comercial, datos audiovisuales, información de pago, datos de uso electrónico o de Internet, datos de geolocalización, información profesional o laboral, información educativa e inferencias para: (i) proteger nuestro Sitio, instalaciones, activos, sistemas, productos, servicios y propiedad intelectual; (ii) protegernos a nosotros, a nuestras empresas afiliadas, a nuestros empleados y a otros contra fraudes, robos y otras conductas indebidas; (iii) llevar a cabo la debida diligencia del proveedor; y (iv) detectar y prevenir fraudes, robos y conductas indebidas, incluso verificando la identidad de aquellos que estamos considerando contratar y aquellos con los que estamos haciendo negocios.
Legal. Utilizamos identificadores, información comercial, información educativa, información de pago, datos de uso electrónico o de Internet, datos de geolocalización, información profesional o laboral e inferencias para cumplir con nuestras obligaciones legales, obligaciones contractuales y otras obligaciones de cumplimiento, incluidos los requisitos de informes, y defendernos contra acusaciones, quejas, reclamaciones y en procedimientos legales, y proteger nuestra empresa y nuestra propiedad, empleados, y otros a través de procedimientos judiciales.
Otros fines. Podemos utilizar identificadores, información comercial, información educativa, información de pago, datos de uso electrónico o de Internet, datos de geolocalización, información profesional o laboral e inferencias por otras razones que podamos describirle.

Cómo divulgamos la información personal

Divulgamos información personal en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios. Podemos compartir información personal con proveedores y proveedores de servicios que respaldan el funcionamiento de nuestros productos, servicios, Sitio y nuestro negocio y que necesitan acceder a dicha información para llevar a cabo su trabajo para nosotros (incluidos, por ejemplo, proveedores de alojamiento en la nube, abogados, banqueros, asesores fiscales, auditores, aseguradoras, procesadores de pagos, instituciones financieras, proveedores de entrega de correo electrónico, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, contratación de proveedores, servicios de mantenimiento y atención al cliente). En algunos casos, el vendedor o proveedor de servicios puede recopilar directamente la información de usted en nuestro nombre.
Socios de marketing/análisis/publicidad. Podemos compartir información personal con socios de marketing, análisis o publicidad de terceros, incluidas plataformas y redes de redes sociales, que nos brindan servicios de análisis o marketing y publicidad.
Entidades gubernamentales. Podemos compartir información con entidades reguladoras y gubernamentales, incluidas agencias gubernamentales, administrativas, policiales y reguladoras; autoridades fiscales; y otras agencias o autoridades públicas si creemos que debemos hacerlo para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal u otra obligación legal aplicable. Esto incluye cooperar con las fuerzas del orden cuando lo consideremos apropiado, obtener recursos legales o limitar nuestros daños, y hacer cumplir o proteger nuestros contratos, derechos legales o los derechos de otros, incluso respondiendo a las reclamaciones presentadas contra nosotros.
Destinatarios de Transacciones Corporativas. Podemos compartir información con posibles inversores, compradores, socios de fusión y sus asesores en caso de que: (i) vendamos o transfiramos, o estemos considerando vender o transferir, la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos; o (ii) está considerando o participando en cualquier reorganización, conversión, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia o disposición de la totalidad o parte de nuestro interés de propiedad, negocio u operaciones; o (iii) estén solicitando o aceptando inversiones.
Otras razones. Podemos divulgar información personal por otras razones que le describamos, incluso si usted da su consentimiento a la divulgación o nos indica que divulguemos su información.

Cuánto tiempo conservamos la información personal

Conservaremos y utilizaremos su información durante el tiempo que la necesitemos para proporcionarle productos o servicios, o durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, obligaciones contractuales y otras obligaciones de cumplimiento, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Utilizamos los siguientes criterios para determinar los períodos de retención:

cuánto tiempo se necesita la información para proporcionar nuestros productos y servicios y operar nuestro negocio;
si existen obligaciones contractuales o legales que nos obliguen a conservar la información durante un período de tiempo;
si alguna ley, estatuto o reglamento permite un período de retención específico;
si una persona ha acordado un período de retención más largo;
si los datos se consideran datos sensibles; y
cuál era la expectativa de retención en el momento en que se nos proporcionaron los datos.

Cookies, análisis y otras tecnologías de seguimiento

Cookies y tecnología de seguimiento

Cuando accede al sitio web, nosotros (y las empresas de terceros con las que trabajamos) podemos recopilar y almacenar cierta información mediante el uso de tecnologías como registros del servidor, cookies, balizas web, gifs transparentes, etiquetas, etiquetas electrónicas, cookies flash, archivos de registro, píxeles, código, paquetes de JavaScript, ID de publicidad móvil (como el ID de publicidad de Google), enlaces entre dispositivos y tecnologías similares. La información recopilada incluye información sobre sus actividades en nuestro Sitio, dirección IP, tipo y versión de navegador o sistema operativo, ID de dispositivo e información demográfica o de interés inferido, así como información o comunicaciones que nos haya enviado a través del Sitio.

Utilizamos esta información para comprender el uso general y las estadísticas de volumen, cómo los usuarios navegan hacia y alrededor de nuestro Sitio, qué contenido se ve o se accede, y qué productos y servicios se han obtenido. También utilizamos estas tecnologías para realizar un seguimiento de sus preferencias e información de perfil. También utilizamos estas tecnologías para permitir que terceros proporcionen servicios de análisis y publicidad y publiquen anuncios en nuestro nombre a través de Internet y en aplicaciones móviles. Por ejemplo, nuestros socios publicitarios pueden utilizar el hecho de que haya visitado nuestro Sitio para dirigirle publicidad en otros sitios web y aplicaciones móviles en su dispositivo actual o en otros dispositivos que utilice. Pueden coincidir con sus navegadores o dispositivos si inicia sesión en el mismo servicio en línea en varios dispositivos. Estos socios externos pueden utilizar esta información para nuestros propios fines publicitarios, analíticos, de atribución y de generación de informes. Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses, las tecnologías de seguimiento y cómo excluirse, visite http://www.aboutads.info/choices. Puede deshabilitar el intercambio de su información personal para publicidad conductual multicontextual o publicidad dirigida a través de la tecnología de seguimiento en línea haciendo clic en el enlace Administrar cookies en el pie de página de nuestro Sitio y deshabilitando todas las cookies que no sean esenciales.

Señales de no seguimiento

Algunos navegadores tienen una función de «no rastrear». Le permite decirle a los sitios web que visita que no desea que rastreen su actividad en línea. Estas características aún no son uniformes en todos los navegadores. Por lo tanto, nuestros Sitios no están configurados actualmente para responder a estas señales. Para obtener más información sobre las señales de No Rastreo, visite https://allaboutdnt.com/.

Google Analytics

Utilizamos servicios de análisis proporcionados por Google Analytics. Si desea obtener más información sobre cómo Google utiliza los datos cuando visita o utiliza nuestro Sitio, visite www.google.com/policies/privacy/partners. Si desea optar por no participar, Google proporciona una herramienta de exclusión que está disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Tecnología de chatbot

Utilizamos chatbots para ayudar a proporcionar servicio y soporte al cliente, incluso mediante el uso de un asistente virtual. Un chatbot es una aplicación de software que imita las conversaciones humanas en interacciones de texto o voz en nuestro sitio web o a través de nuestra línea directa de servicio al cliente. Permite la comunicación entre un humano y una máquina, que puede tomar la forma de mensajes o comandos de voz. El chatbot está diseñado para funcionar sin la ayuda de un operador humano. Responde a las preguntas que se le plantean en lenguaje natural como si se tratara de una persona real utilizando una combinación de scripts preprogramados y algoritmos de aprendizaje automático. Cuando se le haga una pregunta, el chatbot responderá utilizando la base de datos de conocimientos que está disponible actualmente. Si utiliza nuestro servicio de chatbot, recopilaremos cualquier información personal que nos proporcione para su uso. También crearemos, grabaremos y almacenaremos una transcripción de su interacción de chat con nosotros, que será compartida y almacenada por nuestros proveedores de servicios externos. Utilizamos estas transcripciones y la información que nos proporciona para el control de calidad, el servicio al cliente, la prevención de fraudes y la seguridad.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Sitio puede incluir enlaces a otros sitios web o aplicaciones cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si envía información personal a cualquiera de esos sitios web o aplicaciones, su información se rige por sus políticas de privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite o aplicación que utilice.

Procesadores de pagos de terceros

Utilizamos procesadores de pago de terceros para ayudar a procesar su información de pago. Si paga con tarjeta de crédito u otra forma de pago electrónico, la información de pago que proporciona se transmite al procesador de pagos, quien procesará y almacenará su información personal.

Seguridad

Nos esforzamos por seguir los estándares generalmente aceptados de la industria para proteger la información personal que se nos envía y hemos implementado medidas técnicas, organizativas, administrativas y físicas razonables para proteger la información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta y le recomendamos que utilice el sitio web y comparta información con precaución.

Este sitio no está destinado a niños

Nuestro Sitio no está dirigido a niños menores de 13 años. No recopilamos ni almacenamos a sabiendas ninguna información personal de ninguna persona menor de 13 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado o almacenado información personal de una persona menor de 13 años, eliminaremos su información personal de nuestros archivos. Si usted es padre o tutor y cree que podemos haber recopilado inadvertidamente información personal de su hijo, notifíquenos de inmediato enviando un correo electrónico a communications@truecare.org.

Comunicaciones de marketing

Correos electrónicos de marketing. Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing o publicidad utilizando el enlace o el mecanismo de «cancelación de suscripción» que se indica en las comunicaciones que recibe de nosotros. También puede solicitar optar por no recibir correos electrónicos de marketing o publicidad poniéndose en contacto con nosotros en communications@truecare.org. Una vez que procesemos su solicitud, dejaremos de usar la información para tales fines sin cargo para usted. Si opta por no recibir mensajes de marketing, continuará recibiendo mensajes nuestros sobre su relación con nosotros cuando lo permita la ley.

Llamadas telefónicas y mensajes de texto. Si no desea recibir llamadas telefónicas de marketing o mensajes de texto de nuestra parte, infórmenos que ya no desea recibir llamadas nuestras cuando reciba una llamada nuestra, o responda STOP a un mensaje de texto nuestro. También puede optar por no recibir el telemercadeo comunicándose con nosotros en communications@truecare.org.

Procesamiento en los Estados Unidos

Tenga en cuenta que la información que obtengamos sobre usted será procesada en los Estados Unidos por nuestros proveedores de servicios. Al utilizar los Sitios o nuestros servicios, usted reconoce que su información personal puede ser transferida y procesada en jurisdicciones fuera de la suya, como se describe en esta Política de privacidad. Tenga en cuenta que las leyes y regulaciones de protección de datos que se aplican a su información personal transferida a los Estados Unidos u otras jurisdicciones pueden ser diferentes de las leyes de su país de residencia. Es posible que los Estados Unidos no ofrezcan el mismo nivel de protección que las leyes de su propia jurisdicción.

contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o nuestras prácticas de datos, envíenos un correo electrónico a communications@truecare.org.

Actualizaciones de nuestra política de privacidad

De vez en cuando podemos cambiar nuestra política de privacidad. Le notificaremos cualquier cambio sustancial en nuestra política de privacidad según lo exija la ley. También publicaremos una copia actualizada en el Sitio donde aparezca. Por favor, revise nuestro Sitio periódicamente para ver las actualizaciones. La leyenda «Última actualización» indica cuándo se revisó por última vez esta Política de privacidad. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la Política de Privacidad revisada en cualquiera de nuestros Sitios.