{"id":57290,"date":"2026-08-03T12:49:13","date_gmt":"2026-08-03T19:49:13","guid":{"rendered":"https:\/\/truecare.org\/blog\/conoce-a-los-innovadores-de-truecare-tracy-elmer-directora-de-innovacion\/"},"modified":"2026-08-03T12:49:13","modified_gmt":"2026-08-03T19:49:13","slug":"conoce-a-los-innovadores-de-truecare-tracy-elmer-directora-de-innovacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/truecare.org\/es\/blog\/conoce-a-los-innovadores-de-truecare-tracy-elmer-directora-de-innovacion\/","title":{"rendered":"Conoce a los innovadores de TrueCare: Tracy Elmer, Directora de Innovaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Como Directora de Innovaci\u00f3n (CIO) de TrueCare, <\/span>Tracy Elmer<\/span> tiene lo que ella llama con orgullo \u00abel trabajo m\u00e1s guay del mundo.\u00bb Considera su papel como una \u00aboportunidad infinita para marcar la diferencia\u00bb conectando personas, tecnolog\u00eda y la misi\u00f3n de TrueCare, la santa trinidad de mejorar la atenci\u00f3n sanitaria comunitaria. Desde la supervisi\u00f3n de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y ciberseguridad hasta la gesti\u00f3n de proyectos y el an\u00e1lisis empresarial, Tracy garantiza que la innovaci\u00f3n sea un valor fundamental constantemente integrado en el tejido de la organizaci\u00f3n en todos los niveles y en cada rinc\u00f3n. <\/span><\/p>\n

En TrueCare, los miembros de nuestro equipo son el activo m\u00e1s valioso en el ecosistema sanitario comunitario. Buscamos constantemente nuevas formas de apoyarlos, aprovechando la tecnolog\u00eda no solo para mejorar la atenci\u00f3n al paciente, sino tambi\u00e9n para fomentar el bienestar de los proveedores y el crecimiento profesional. Descubre c\u00f3mo TrueCare est\u00e1 abriendo un nuevo camino, uno al que deber\u00edas estar entusiasmado por unirte. <\/span><\/p>\n

Art\u00edculo relacionado: <\/i><\/b>Conoce al equipo de TrueCare: Jeremy Lutz, Director de An\u00e1lisis Empresarial<\/i><\/b><\/a><\/p>\n

Conoce a los innovadores de TrueCare: <\/span>Tracy Elmer<\/span>, Directora de Innovaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Tracy Elmer<\/span> es un estratega nato y proveedor de soluciones, motivado por la pasi\u00f3n por la resoluci\u00f3n de problemas y un profundo amor por las personas. Para ella, el rol trata de descubrir y crear, empoderando al equipo de TrueCare para que haga su mejor trabajo sin barreras. <\/span><\/p>\n

\u00abCuando eres Director de Innovaci\u00f3n, est\u00e1s constantemente en modo creaci\u00f3n, descubrimiento y oportunidad, o modo resoluci\u00f3n de problemas. Esos son los tres engranajes. As\u00ed que, si te gusta resolver problemas y te encanta la gente, es como el espacio perfecto\u00bb, explic\u00f3 Tracy. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo utiliza TrueCare la tecnolog\u00eda para apoyar a los proveedores y al personal?<\/span><\/h3>\n

En TrueCare, cada inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica se realiza con el objetivo intencionado de mejorar la experiencia tanto del paciente como del equipo de atenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\u00abPiensa en los historiales m\u00e9dicos electr\u00f3nicos y todas nuestras tecnolog\u00edas de apoyo. Estamos perdidos si no tenemos los datos adecuados para tomar las decisiones correctas, as\u00ed que ese es mi papel como CIO. La clave es, realmente, la intencionalidad, que viene de forma natural a TrueCare porque estamos tan impulsados por la misi\u00f3n que todo ya tiene un prop\u00f3sito innato. La innovaci\u00f3n es uno de nuestros valores fundamentales, as\u00ed que forma parte de nuestra misi\u00f3n y visi\u00f3n diaria\u00bb, explic\u00f3 Tracy. <\/span><\/p>\n

Tracy dijo que su papel como innovadora es apoyar al equipo, en resumen. Al hacerlo, pueden ofrecer una mejor atenci\u00f3n a los pacientes. <\/span><\/p>\n

\u00abGran parte de mi vida diaria consiste en ofrecer apoyo y asegurarme de que todos los que est\u00e1n aqu\u00ed puedan hacer su trabajo sin obst\u00e1culos. Gran parte de mi tiempo lo dedico a la estrategia y a trabajar con colegas cercanos para avanzar en ese tipo de apoyo\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 Tracy. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, en \u00faltima instancia, Tracy dijo que la clave es innovar con intenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\u00abNo puedo enfatizarlo lo suficiente. La intencionalidad es fundamental. Hay tantos objetos y herramientas chulos y brillantes, pero \u00bfc\u00f3mo sabemos cu\u00e1l es el mejor para nosotros? Eso es lo realmente importante cuando consideramos qu\u00e9 tecnolog\u00eda queremos adoptar\u00bb, dijo Tracy. <\/span><\/p>\n

Un ejemplo claro es la implementaci\u00f3n de la herramienta de escucha con IA ambiental (Abridge). Esta tecnolog\u00eda reduce dr\u00e1sticamente la carga cognitiva sobre los proveedores al escuchar de forma segura las conversaciones de los pacientes y redactar notas cl\u00ednicas, permitiendo as\u00ed centrarse en el paciente. <\/span><\/p>\n

\u00bfEl resultado? Reducir el agotamiento cl\u00ednico, que ha sido generalizado tras la pandemia. <\/span><\/p>\n

\u00abPor primera vez tuvimos a los proveedores escribi\u00e9ndonos diciendo: ‘Me gusta esto’, o, ‘Si me quitas esto, no creo que vuelva nunca a trabajar.’ Quiero decir, fue como una nota de amor que llegaba. Me encanta facilitar la vida de nuestros proveedores\u00bb, record\u00f3 Tracy. <\/span><\/p>\n

Art\u00edculo relacionado: <\/i><\/b>Qu\u00e9 hace especiales los empleos en los centros de salud comunitarios TrueCare en Encinitas, Carlsbad y Oceanside<\/i><\/b><\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo impulsan los miembros del equipo la estrategia de innovaci\u00f3n de TrueCare? <\/span><\/h3>\n

La innovaci\u00f3n en TrueCare es un deporte de equipo colaborativo, con la voz del miembro del equipo, o del \u00abcliente\u00bb interno, siempre liderando el camino. La organizaci\u00f3n utiliza un modelo de gobernanza compartida y bidireccional que integra la retroalimentaci\u00f3n del personal, los pacientes y la comunidad local. <\/span><\/p>\n

\u00abLa innovaci\u00f3n existe para crear menos fricci\u00f3n con la experiencia de atenci\u00f3n mientras mejora la experiencia del proveedor. Lo que realmente nos beneficia es tener un fuerte dominio en nuestras comunidades donde servimos y en esas relaciones, no solo con otros proveedores sino con todo el ecosistema sanitario y el sistema social. Tenemos un proceso m\u00e1s formal y estructurado para conseguir la voz de la comunidad. Lo llaman Evaluaci\u00f3n de Compromiso; Es como una encuesta que nos ayuda a informar si esas grandes tendencias y cosas del sector son adecuadas para nosotros. Tambi\u00e9n recibimos much\u00edsima informaci\u00f3n a trav\u00e9s de nuestro programa de alcance comunitario para entender las necesidades de nuestras comunidades y pacientes\u00bb, dijo Tracy cuando le preguntaron c\u00f3mo ser una organizaci\u00f3n centrada en la comunidad ayuda a impulsar la innovaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Tracy dijo que tambi\u00e9n obtienen informaci\u00f3n de los propios pacientes.<\/span><\/p>\n

\u00abTenemos nuestro propio grupo asesor de pacientes en TrueCare, y ellos aportan y reaccionan a nuestras ideas. As\u00ed, es un di\u00e1logo bidireccional. Es realmente importante que tengamos todos estos diferentes embudos desde la perspectiva de la ideaci\u00f3n\u00bb, dijo Tracy.<\/span><\/p>\n

Igualmente importante, Tracy describi\u00f3 el poder de las alianzas para conseguir tecnolog\u00eda innovadora, diciendo que cada miembro del equipo juega un papel en la creaci\u00f3n de confianza entre las organizaciones y en demostrar que comparten los mismos valores.<\/span><\/p>\n

\u00abEl compromiso de todo nuestro equipo con los proveedores es realmente importante. Por eso conf\u00edan lo suficiente en nosotros como para colaborar: nos ayudamos mutuamente a marcar la diferencia. Hemos hablado en nombre de empresas para defenderlas, y hemos participado en diferentes podcasts y seminarios web para hablar sobre su valor. Se trata realmente de demostrar que hay algo en ello para nosotros y para ellos. Nuestro equipo tuvo un papel fundamental en eso\u00bb, explic\u00f3 Tracy. <\/span><\/p>\n

Tracy afirm\u00f3 que los procesos y revisiones de TrueCare tambi\u00e9n juegan un papel fundamental en impulsar la innovaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00abTenemos procesos estructurados y m\u00e9todos para obtener ideas del equipo, especialmente al definir nuestras prioridades cada a\u00f1o. Gran parte de eso proviene de nuestro proceso de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, que comienza formalmente cada tres a\u00f1os, pero hacemos un seguimiento cada 18 meses, y ah\u00ed se obtiene la voz del equipo. Todo el mundo tiene su opini\u00f3n. Es una forma muy f\u00e1cil de obtener ideas. En cuanto a los m\u00e9todos informales, estos ocurren todo el d\u00eda y todos los d\u00edas. La gente siempre comparte ideas conmigo en los pasillos. Me encanta, y realmente se reduce a tener una comunicaci\u00f3n abierta y ser accesible\u00bb, reflexion\u00f3 Tracy. <\/span><\/p>\n

Desde procesos formales de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica hasta revisiones diarias informales, TrueCare garantiza que todas las perspectivas sean escuchadas. Esta pol\u00edtica de puertas abiertas permite a proveedores y personal influir directamente en la adopci\u00f3n de nuevas herramientas y procesos. <\/span><\/p>\n

\u00abTenemos grupos de gobernanza donde estamos estructurados de tal manera que tenemos personas que hacen el trabajo, que est\u00e1n en primera l\u00ednea y en medio de los flujos de trabajo, que nos dan las ideas. Soy socio de todos, y mi trabajo es entender qu\u00e9 soluciones existen. No pasa un solo d\u00eda sin que alguien d\u00e9 alguna idea. Eso es lo que queremos decir cuando decimos que es un valor fundamental. Vivimos y respiramos innovaci\u00f3n cada d\u00eda\u00bb, dijo Tracy. <\/span><\/p>\n

Tracy dijo que tambi\u00e9n tienen encuestas que utilizan para recopilar opiniones e ideas del equipo.<\/span><\/p>\n

\u00abCada a\u00f1o realizamos encuestas para medir la implicaci\u00f3n de los empleados, y las tomamos muy en serio y revisamos las respuestas. Esa es una forma valiosa de obtener ideas. Pero nada sustituye el tiempo presencial y la colaboraci\u00f3n, as\u00ed que el Dr. Russell tambi\u00e9n organiza reuniones trimestrales con los proveedores en los que estamos invitados a participar. Consigues que una audiencia directa de todos los proveedores diga: ‘Esto es lo que estamos pensando, estas son las formas en que queremos ayudar, \u00bfy eso resuena?’ Es un enfoque de toma de decisiones muy compartido y colaborativo\u00bb, dijo Tracy. <\/span><\/p>\n

Art\u00edculo relacionado: <\/i><\/b>Por qu\u00e9 TrueCare Oceanside Specialty es un lugar ideal para trabajar: \u00danete a nuestro equipo dedicado<\/i><\/b><\/a><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 oportunidades hay para el crecimiento profesional y la mejora de habilidades en TrueCare?<\/span><\/h3>\n

TrueCare considera su compromiso con la innovaci\u00f3n como una inversi\u00f3n continua en su plantilla, afirmando que fomenta el networking como una excelente forma de aprender de los profesionales. <\/span><\/p>\n

\u00abNuestros empleados en TrueCare hacen mucho networking. Sucede de muchas maneras diferentes. Algunos formamos parte de nuestros propios organismos profesionales, y gran parte de nuestro equipo sale a hablar en nombre de TrueCare ante sus respectivos grupos. Por ejemplo, Cheryl Peterson Pine, nuestra directora financiera. Ha estado hablando en muchos grupos diferentes. Realmente empoderamos a nuestro equipo para que sea embajador, lo que impulsa el desarrollo profesional y la innovaci\u00f3n. Todos compartimos esa pasi\u00f3n: dondequiera que vayamos, queremos alzar la voz y hablar de lo especial que es TrueCare para que, cuando nos vayamos, todos sepan qui\u00e9nes somos y qu\u00e9 representa nuestra organizaci\u00f3n. Todo el equipo est\u00e1 realmente orgulloso y apasionado en ese sentido\u00bb, dijo Tracy. <\/span><\/p>\n

Tracy explic\u00f3 que esto incluye una formaci\u00f3n extensa basada en roles y programas de desarrollo profesional dedicados para asegurar que los miembros del equipo no solo est\u00e9n al d\u00eda, sino que lideren el camino en sus respectivos campos.<\/span><\/p>\n

La organizaci\u00f3n ha invertido en su propio programa de Desarrollo Organizacional y en un s\u00f3lido curr\u00edculo de Desarrollo de Liderazgo para desarrollar habilidades en cada miembro del equipo. <\/span><\/p>\n

\u00abNo solo quieres conservar tu talento. Quieres <\/span>crecer<\/span><\/i> tu talento. Ofrecemos altos niveles de formaci\u00f3n para desarrollar l\u00edderes, y capacitamos a nuestro equipo cada d\u00eda para que aporte su mejor y m\u00e1s talento al trabajo, y el liderazgo hace lo mismo. Es simplemente un entorno de apoyo y crecimiento sin igual\u00bb, dijo Tracy. <\/span><\/p>\n

De cara al futuro, este compromiso se refleja especialmente en el enfoque proactivo de TrueCare hacia nuevas tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial.<\/span><\/p>\n

\u00abEstamos en medio de presentar un plan formal para una estrategia basada en lo que llamamos nuestra Hoja de Ruta de Evoluci\u00f3n de Rol. No se trata nunca de reemplazar a las personas, que se est\u00e1 convirtiendo en un tema de conversaci\u00f3n con la IA. M\u00e1s bien, se trata de elevar y mejorar las habilidades de la fuerza laboral: se trata de usar esa tecnolog\u00eda como una forma de perfeccionar tu oficio. Eso no solo les ayudar\u00e1 aqu\u00ed, sino que les ayudar\u00e1 en cualquier otro lugar al que planeen ir. Queremos preparar a todos para su futuro, ya sea con nosotros o en otro lugar. Esa es la verdadera definici\u00f3n de invertir en tu plantilla: es incondicional\u00bb, dijo Tracy.<\/span><\/p>\n

Art\u00edculo relacionado: <\/i><\/b>Preguntas frecuentes sobre TrueCare: \u00bfExiste crecimiento profesional e innovaci\u00f3n en TrueCare?<\/i><\/b><\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es la cultura de innovaci\u00f3n de TrueCare?<\/span><\/h3>\n

La poderosa misi\u00f3n de la atenci\u00f3n sanitaria comunitaria atrae a cierto tipo de persona, y eso es lo que <\/span>Tracy Elmer<\/span> Principalmente se debe a la cultura \u00fanica de innovaci\u00f3n de TrueCare. Es una cultura definida por la confianza y una abrumadora disposici\u00f3n al cambio. <\/span><\/p>\n

\u00abLo que hace especial a TrueCare es que nuestra cultura es realmente fuerte y resuena de forma bastante consistente en todas las ubicaciones, as\u00ed que la cultura de la innovaci\u00f3n tambi\u00e9n es coherente. Pero diferentes comunidades y poblaciones de pacientes tienen necesidades distintas, por lo que diferentes ubicaciones pueden verse impulsadas a crear soluciones distintas. Cada sitio tiene grandes ideas\u00bb, sonri\u00f3 Tracy. <\/span><\/p>\n

Dijo que las propias personas son la pieza clave de la innovaci\u00f3n en TrueCare. <\/span><\/p>\n

\u00abSon las personas aqu\u00ed las que elevan nuestra organizaci\u00f3n. Hay un esp\u00edritu de innovaci\u00f3n que vive en cada persona que trabaja en TrueCare. Todos parten de un ‘s\u00ed’. No hay resistencia. Simplemente hay una disposici\u00f3n para trabajar y colaborar con nosotros en cualquier cosa que queramos probar, y hay much\u00edsima confianza. La confianza es clave. Sin eso, la innovaci\u00f3n y la mejora son pr\u00e1cticamente imposibles. Hemos construido mucho capital fiduciario con intenci\u00f3n\u00bb, dijo Tracy. <\/span><\/p>\n

TrueCare es una organizaci\u00f3n que lucha activamente contra lo que llaman \u00absufrimiento silencioso\u00bb, una cultura que anima a los miembros del equipo a informar de los problemas en lugar de afrontarlos en silencio. No importa con qu\u00e9 est\u00e9s lidiando, tienes un equipo detr\u00e1s. <\/span><\/p>\n

Tracy tambi\u00e9n destac\u00f3 que la innovaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 centrarse en la tecnolog\u00eda. <\/span><\/p>\n

\u00abUn buen ejemplo es que, hace varios a\u00f1os, intent\u00e1bamos mejorar la calidad, ese siempre es un objetivo, pero sab\u00edamos que con nuestra implementaci\u00f3n de Epic \u00edbamos a sufrir un peque\u00f1o golpe. Eso siempre ocurre con cualquier cambio importante en los flujos de trabajo. Trabajamos con Perris para dise\u00f1ar este programa de embajadores de calidad. Lo probamos all\u00ed y todos fueron muy amables. Ha sido un \u00e9xito enorme, y nuestros resultados muestran que nuestras intervenciones y todos los cambios, datos, embajadores y puntuaciones de calidad han mejorado dr\u00e1sticamente a\u00f1o tras a\u00f1o, que es de lo que se trata \u2013 es realmente interesante de ver. La innovaci\u00f3n tambi\u00e9n se traducir\u00e1 como herramientas de traducci\u00f3n porque tenemos muchos pacientes hispanohablantes. Al final del d\u00eda, es un equilibrio entre tecnolog\u00eda innovadora y procesos innovadores\u00bb, dijo Tracy.<\/span><\/p>\n

Este compromiso con la apertura, la confianza y la proactividad garantiza que cada miembro del equipo forme parte de la soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00abLa gente aqu\u00ed piensa diferente: es una mentalidad que se basa en <\/span>el s\u00ed<\/span><\/i>, estamos en ello hasta que deje de funcionar. Hasta que todo se viene abajo. Luego, hacemos una parada en boxes, vemos qu\u00e9 pasa, los ponemos de nuevo y seguimos adelante. Tambi\u00e9n parten de un lugar de confianza, o al menos de alineaci\u00f3n, de que llegar\u00e1n a ello con el tiempo y las pruebas. Todos est\u00e1n en ella, y todos juegan un papel. Es un deporte de equipo. Realmente intentamos ser socios y estrategas de soluciones en lugar de entregadores de cambios; no solo imponemos el cambio\u00bb, sonri\u00f3 Tracy. <\/span><\/p>\n

Art\u00edculo relacionado: <\/i><\/b>Preguntas frecuentes sobre TrueCare: \u00bfC\u00f3mo es ser proveedor en TrueCare?<\/i><\/b><\/a><\/p>\n

\u00bfTe inspiran las palabras de <\/span>Tracy Elmer<\/span>?, \u00bfCIO? Solicita hoy para marcar una diferencia significativa en tu comunidad. <\/span><\/h2>\n

Tracy Elmer<\/span> y el equipo de innovaci\u00f3n de TrueCare est\u00e1n comprometidos a proporcionar las mejores herramientas, formaci\u00f3n y apoyo para garantizar que nuestro personal pueda centrarse en la parte m\u00e1s significativa de su trabajo: proporcionar atenci\u00f3n sanitaria compasiva a quienes m\u00e1s la necesitan y atender a los pacientes donde est\u00e1n. Nuestro enfoque en la elevaci\u00f3n, la mejora de habilidades y el bienestar de los profesionales significa que puedes crecer profesionalmente mientras marcas una verdadera diferencia en la comunidad. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n<\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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